Última actualización: 2025
En cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y las disposiciones aplicables para comercio electrónico en México, Anatmy Co. pone a disposición de sus clientes su Política de Cambios y Devoluciones, la cual es transparente, accesible y aplicable a todas las compras realizadas a través de nuestros medios digitales y envíos a nivel nacional.
1. Aceptación de la Política
Al realizar una compra, el cliente reconoce haber leído y aceptado los términos aquí establecidos, incluyendo las condiciones específicas para artículos personalizados y no personalizados ofrecidos por Anatmy Co.
2. Productos Personalizados
Los productos que hayan sido personalizados, incluyendo bordados, nombres, logotipos, iniciales o cualquier intervención permanente, NO son elegibles para cambios ni devoluciones bajo ningún motivo. Esto se debe a que la personalización vuelve imposible su reutilización o reventa, por lo cual Anatmy Co. queda exento de realizar cualquier cambio o reembolso.
3. Productos No Personalizados
Para prendas sin personalización, aplican las siguientes condiciones:
3.1 Cambios de talla o modelo
Podrán realizarse bajo las siguientes condiciones:
- El cliente deberá cubrir el costo del envío de regreso al domicilio indicado por Anatmy Co.
- El cliente deberá cubrir el costo del nuevo envío de la prenda sustituida.
- La prenda debe estar:
- Sin uso
- Sin olores
- Sin daños
- Con etiquetas originales
- En su empaque original o equivalente
No se realizan cambios gratuitos por error en la selección de la talla, ya que Anatmy Co. proporciona una guía de tallas clara y detallada para asegurar una compra informada.
4. Devoluciones por Defectos de Fábrica
Anatmy Co. ÚNICAMENTE aceptará devoluciones cuando exista un defecto real de fabricación, tales como:
- Cierres defectuosos
- Costuras reventadas
- Bolsas rotas
- Daños visibles de fábrica
4.1 Requisitos para solicitar la devolución por defecto
- La notificación debe realizarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del paquete.
- Se debe enviar evidencia fotográfica y/o en video donde se muestre:
- El momento de abrir el paquete
- El estado de la prenda al sacarla
- El defecto específico
- Las imágenes deben mostrar claramente que el daño no proviene de uso, lavado o mal manejo.
Si Anatmy Co. confirma que se trata de un defecto real, se cubrirán todos los costos de envío y se procederá a:
- Reemplazo de la prenda, o
- Reembolso total (en caso de no contar con stock disponible)
5. Productos Usados o Dañados por el Cliente
Anatmy Co. no aceptará cambios ni devoluciones si la prenda presenta:
- Signos de uso
- Manchas
- Olores
- Daños ocasionados por el cliente
- Lavado previo
- Modificaciones no autorizadas
6. Tiempos de Respuesta
Una vez enviada la evidencia por parte del cliente, Anatmy Co. tendrá un plazo de 48 a 72 horas hábiles para evaluar la solicitud y emitir una resolución.
7. Condiciones Generales
- Anatmy Co. no se hace responsable por demoras atribuibles a paqueterías.
- El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de envío.
- Las políticas aquí descritas aplican a todos los pedidos realizados dentro del territorio nacional.
8. Contacto para Solicitudes
Para iniciar un proceso de cambio o devolución, por favor contacta a nuestro equipo de atención.
Correo: soporte.anamty@gmail.com
WhatsApp: 8712312313
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00